Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur. 

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme tilstand som da du modtog den, ubrugt eller ibrugt, med etiketter intakt og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for købet.

Du kan kontakte os på store@kolablisbon.com for at starte en retur. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisbon
Portugal

Hvis din retur accepteres, sender vi dig grønt lys til at sende til os. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om en retur vil ikke blive accepteret. 

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returneringer på store@kolablisbon.com.

Skader og problemer
Inspicér venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og få det rettet.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom bedervelige varer (såsom mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige genstande) og personlige plejeprodukte (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer for farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer på udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af det nye produkt.

EU's 14-dages fortrydelsesret
Uden at dette påvirker ovenstående, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme tilstand som da du modtog den, ubrugt eller ibrugt, med etiketter intakt og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for købet.

Refundering
Vi sender dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og giver dig besked om, hvorvidt refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, bliver du automatisk refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og booke refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden, vi godkendte din retur, kontakt os venligst på store@kolablisbon.com.