Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 14 dage, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på store@kolablisbon.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Hvis din returnering bliver godkendt, giver vi dig grønt lys til at sende den til os. Returfragt samt eventuel told eller importafgift i forbindelse med returneringen betaler du selv. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning, bliver ikke modtaget.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på store@kolablisbon.com.

Skader og problemer

Tjek din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det. I disse tilfælde dækker vi omkostningerne til returneringen.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personaliserede varer) og produkter til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi modtager heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til din vare.

Desværre kan vi ikke tage imod returneringer af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, lave et separat køb af den nye vare.

Internationale ordrer

Ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, kan blive pålagt told, importafgifter og toldgebyrer ved ankomsten. De fastsættes af modtagerlandet og betales af modtageren. Disse beløb er ikke inkluderet i prisen ved betalingen og ligger uden for vores kontrol. Vi anbefaler, at du tjekker de lokale regler, før du bestiller.

EU's fortrydelsesret på 14 dage

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, bliver beløbet automatisk refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Refusionen dækker varens pris. Told, importafgifter eller toldgebyrer betalt ved levering refunderer vi ikke. Dem kan du, hvor reglerne tillader det, kræve tilbage direkte hos toldmyndighederne i dit land. Husk, at det også kan tage lidt tid, før din bank eller dit kortselskab behandler og indsætter refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os på store@kolablisbon.com.