Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-Tage-Rückgabepolitik, das heißt, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.
Um berechtigt zu sein, einen Artikel zurückzugeben, muss dieser in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter store@kolablisbon.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisbon
Portugal
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, geben wir Ihnen grünes Licht zum Versand zu uns. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter store@kolablisbon.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Artikels haben.
Leider können wir Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert ist, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14-Tage-Widerrufsrecht
Abweichend davon haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und Sie informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter store@kolablisbon.com.