Widerrufsrecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 14 Tagen. Das heißt, du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns an store@kolablisbon.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, geben wir dir grünes Licht für den Versand an uns. Die Kosten für die Rücksendung sowie alle Zölle oder Einfuhrsteuern, die durch die Rücksendung entstehen, trägst du. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, nehmen wir nicht an.

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichst du uns jederzeit unter store@kolablisbon.com.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuelle Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Außerdem nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Melde dich gerne, wenn du Fragen zu deinem Artikel hast.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du, was du möchtest, wenn du deinen Artikel zurückschickst und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellst.

Internationale Bestellungen

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können bei der Ankunft Zöllen, Einfuhrsteuern und Zollgebühren unterliegen. Diese legt das Zielland fest, und sie werden vom Empfänger bezahlt. Sie sind nicht im Preis an der Kasse enthalten und liegen außerhalb unseres Einflusses. Wir empfehlen dir, vor der Bestellung die Regeln in deinem Land zu prüfen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig vom oben Genannten hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kaufbeleg.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erhältst du die Erstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung umfasst den Preis des Artikels. Bei der Lieferung gezahlte Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollgebühren erstatten wir nicht. Diese kannst du, sofern die Regeln es erlauben, direkt bei der Zollbehörde deines Landes zurückfordern. Denk daran, dass auch deine Bank oder dein Kartenanbieter etwas Zeit braucht, um die Erstattung zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreib uns an store@kolablisbon.com.