Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a store@kolablisbon.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal
Si aceptamos tu devolución, te daremos luz verde para que nos la envíes. Los gastos de envío de la devolución, así como los aranceles o impuestos de importación que genere, corren a tu cargo. No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Puedes escribirnos siempre con cualquier duda sobre devoluciones a store@kolablisbon.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, para que podamos valorar el problema y solucionarlo. En estos casos, nos hacemos cargo del coste de devolución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas sobre tu artículo en concreto, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras a su llegada, fijados por el país de destino y pagados por el destinatario. Estos cargos no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra y escapan a nuestro control. Te recomendamos consultar las normas locales antes de hacer tu pedido.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso cubre el precio del artículo. Los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras pagados en la entrega no los reembolsamos nosotros y deben reclamarse directamente a la autoridad aduanera de tu país, cuando sus normas lo permitan. Recuerda que tu banco o la entidad de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a store@kolablisbon.com.