Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à store@kolablisbon.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Si votre retour est accepté, nous vous donnerons le feu vert pour nous l’envoyer. Les frais d’envoi du retour, ainsi que les droits de douane ou taxes d’importation liés au retour, sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à store@kolablisbon.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Commandes internationales

Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement à l’arrivée, fixés par le pays de destination et payés par le destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors du paiement et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de commander.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix de l’article. Les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement payés à la livraison ne sont pas remboursés par nos soins et doivent être réclamés directement auprès des autorités douanières de votre pays, lorsque leurs règles le permettent. Le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à store@kolablisbon.com.