Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim do ciebie dotarł: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie też paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres store@kolablisbon.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na poniższy adres:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, damy ci znać, że możesz wysłać do nas produkt. Koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne cła lub podatki importowe związane ze zwrotem ponosisz ty. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W każdej sprawie dotyczącej zwrotów możesz napisać do nas na adres store@kolablisbon.com.

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu i od razu się z nami skontaktuj, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub przyszedł niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać. W takich przypadkach pokrywamy koszt odesłania produktu.

Wyjątki / produkty, których nie można zwrócić

Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, na przykład towarów łatwo psujących się (jak żywność, kwiaty czy rośliny), produktów na zamówienie (jak zamówienia specjalne czy produkty personalizowane) oraz produktów do pielęgnacji (jak kosmetyki). Nie przyjmujemy też zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania dotyczące swojego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów z obniżki ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszy sposób, by dostać to, czego chcesz, to zwrócić posiadany produkt, a po zaakceptowaniu zwrotu złożyć osobne zamówienie na nowy.

Zamówienia międzynarodowe

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą przy odbiorze podlegać cłom, podatkom importowym i opłatom celnym. Ustala je kraj docelowy, a płaci odbiorca. Opłaty te nie są wliczone w cenę przy kasie i nie mamy na nie wpływu. Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów przed złożeniem zamówienia.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim do ciebie dotarł: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie też paragon lub dowód zakupu.

Zwrot pieniędzy

Powiadomimy cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot obejmuje cenę produktu. Nie zwracamy ceł, podatków importowych ani opłat celnych zapłaconych przy dostawie. Można je odzyskać bezpośrednio w urzędzie celnym w twoim kraju, jeśli pozwalają na to przepisy. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wydawcę karty również może chwilę potrwać.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas na adres store@kolablisbon.com.