Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket betyder att du har 14 dagar efter att du fått din vara på dig att begära en retur.

För att kunna returneras måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur kan du kontakta oss på store@kolablisbon.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Om din retur godkänns ger vi dig klartecken att skicka den till oss. Returfrakt samt eventuell tull eller importskatt som uppstår vid returen betalar du själv. Varor som skickas tillbaka utan att du först har begärt en retur tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på store@kolablisbon.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss direkt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och lösa det. I dessa fall står vi för returkostnaden.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personaliserade varor) och produkter för personlig vård (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör gärna av dig om du har frågor om din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av nedsatta varor eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Internationella beställningar

Beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan beläggas med tull, importskatter och tullavgifter vid ankomst. Dessa bestäms av mottagarlandet och betalas av mottagaren. De ingår inte i priset i kassan och ligger utanför vår kontroll. Vi rekommenderar att du kontrollerar de lokala reglerna innan du beställer.

EU:s ångerrätt på 14 dagar

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilket skäl som helst och utan att ange skäl. Som nämns ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen täcker varans pris. Tull, importskatter eller tullavgifter som betalats vid leverans återbetalar vi inte. Dessa kan du, där reglerna tillåter det, begära tillbaka direkt från tullmyndigheten i ditt land. Tänk på att det också kan ta en stund innan din bank eller ditt kortföretag hanterar och bokför återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på store@kolablisbon.com.