Återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar efter att du har mottagit din artikel för att begära en retur. 

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller ospridd, med taggar och i original förpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på store@kolablisbon.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisbon
Portugal

Om din retur godkänns skickar vi grönt ljus för att du ska skicka den till oss. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras. 

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrgor på store@kolablisbon.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbar om artikeln är defekt, skadad eller om du mottog fel artikel, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / ej returbara artiklar
Vissa typer av artiklar kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), skräddarsydda produkter (som specialbeställningar eller personaliserade artiklar) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer för farliga material, brännbara vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller farhågor om din specifika artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på försålda artiklar eller presentkort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera artikeln du har, och när returen godkänns gör du ett separat köp för den nya artikeln.

Europeisk union 14-dagars ångerrätt
Trots ovanstående, om varorna skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din artikel vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller ospridd, med taggar och i original förpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på store@kolablisbon.com.