Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter essere reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non indossato né usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a store@kolablisbon.com. Tieni presente che i resi vanno spediti al seguente indirizzo:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Se il reso viene accettato, ti daremo il via libera per la spedizione. Le spese di spedizione del reso, così come eventuali dazi o tasse di importazione legati al reso, sono a tuo carico. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre scriverci a store@kolablisbon.com.

Danni e problemi

Controlla l’ordine appena lo ricevi e contattaci subito se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo. In questi casi, il costo del reso è a nostro carico.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai dubbi sul tuo articolo.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo né di carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per avere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Ordini internazionali

Gli ordini spediti fuori dall’Unione europea possono essere soggetti a dazi, tasse di importazione e spese doganali all’arrivo, stabiliti dal paese di destinazione e a carico del destinatario. Questi costi non sono inclusi nel prezzo pagato al checkout e non dipendono da noi. Ti consigliamo di verificare le norme locali prima di ordinare.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non indossato né usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il reso, e ti diremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso copre il prezzo dell’articolo. Dazi, tasse di importazione o spese doganali pagati alla consegna non vengono rimborsati da noi e vanno richiesti direttamente all’autorità doganale del tuo paese, se le sue norme lo consentono. Ricorda che anche la tua banca o l’emittente della carta può impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, scrivici a store@kolablisbon.com.