Retningslinjer for angrerett

Vi har en returpolicy på 14 dager, som betyr at du har 14 dager etter at du mottok varen til å be om retur.

For å kunne returneres må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på store@kolablisbon.com. Merk at returer må sendes til følgende adresse:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Hvis returen blir godkjent, gir vi deg klarsignal til å sende den til oss. Returfrakt og eventuell toll eller importavgift knyttet til returen betaler du selv. Varer som sendes tilbake uten at du først har bedt om retur, blir ikke tatt imot.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på store@kolablisbon.com.

Skader og problemer

Sjekk bestillingen når du mottar den, og kontakt oss med en gang hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og ordne det. I slike tilfeller dekker vi kostnaden for returen.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel ferskvarer (som mat, blomster eller planter), spesiallagde produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot returer av farlige stoffer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål om varen din.

Dessverre kan vi ikke ta imot returer av nedsatte varer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få det du vil ha på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et nytt kjøp av den nye varen.

Internasjonale bestillinger

Bestillinger som sendes utenfor Den europeiske union, kan bli ilagt toll, importavgifter og tollgebyrer ved ankomst. Disse fastsettes av mottakerlandet og betales av mottakeren. De er ikke inkludert i prisen i kassen og ligger utenfor vår kontroll. Vi anbefaler at du sjekker de lokale reglene før du bestiller.

EUs angrerett på 14 dager

Uavhengig av det som står over, har du, hvis varen sendes til Den europeiske union, rett til å avbestille eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som nevnt over må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og sjekket returen, og forteller deg om refusjonen er godkjent. Hvis den blir godkjent, får du pengene automatisk tilbake på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Refusjonen dekker prisen på varen. Toll, importavgifter eller tollgebyrer betalt ved levering refunderer vi ikke. Disse kan du, der reglene tillater det, kreve tilbake direkte fra tollmyndighetene i ditt land. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og fører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kontakt oss på store@kolablisbon.com.