Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt dus 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via store@kolablisbon.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Als je retour wordt geaccepteerd, geven we je groen licht om het artikel naar ons te sturen. De verzendkosten van de retour en eventuele invoerrechten of importbelastingen die door de retour ontstaan, zijn voor jouw rekening. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet aan.

Met vragen over retouren kun je altijd bij ons terecht via store@kolablisbon.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen bekijken en oplossen. In die gevallen betalen wij de kosten van de retour.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen hebt over je artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Internationale bestellingen

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan invoerrechten, importbelastingen en douanekosten. Deze worden vastgesteld door het land van bestemming en betaald door de ontvanger. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt en vallen buiten onze invloed. We raden je aan de lokale regels te controleren voordat je bestelt.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring krijg je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. De terugbetaling dekt de prijs van het artikel. Invoerrechten, importbelastingen of douanekosten die bij levering zijn betaald, betalen wij niet terug. Die kun je, waar de regels dat toestaan, rechtstreeks terugvragen bij de douane in jouw land. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via store@kolablisbon.com.