Terugbetalingsbeleid
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als dat je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het bon of bewijs van aankoop nodig.
Om een retour in te dienen, kun je ons contacteren via store@kolablisbon.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden verzonden:
Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisbon
Portugal
Als je retour wordt geaccepteerd, geven we je groen licht om naar ons op te sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via store@kolablisbon.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en herstellen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfbare goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of bezwaren hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op gereduceerde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terursturen, en zodra de retour wordt geaccepteerd, een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14-dagen bedenktijd
Ondanks het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als dat je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het bon of bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op je originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Onthoud dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact op via store@kolablisbon.com.