Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receberes o teu artigo para pedir uma devolução.

Para seres elegível para uma devolução, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de store@kolablisbon.com. Tem em atenção que as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Se a tua devolução for aceite, enviamos-te indicação para nos fazeres o envio. Os custos de envio da devolução, bem como quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação resultantes da devolução, ficam a teu cargo. Os artigos enviados sem que tenhas primeiro pedido uma devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de store@kolablisbon.com.

Danos e problemas

Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Nestes casos, suportamos o custo de devolução do artigo.

Exceções / artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como comida, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entra em contacto connosco se tiveres dúvidas sobre o teu artigo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Encomendas internacionais

As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas alfandegárias à chegada, definidos pelo país de destino e pagos pelo destinatário. Estes encargos não estão incluídos no preço que pagas no checkout e estão fora do nosso controlo. Recomendamos que confirmes as regras locais antes de encomendar.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Vamos avisar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e dizer-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O reembolso cobre o preço do artigo. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas alfandegárias pagos na entrega não são reembolsados por nós e devem ser reclamados diretamente junto da autoridade aduaneira do teu país, quando as regras o permitirem. Lembra-te de que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos através de store@kolablisbon.com.