Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receberes o teu artigo para pedir uma devolução. 

Para seres elegível para uma devolução, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos para store@kolablisbon.com. Tem em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada:

Kolab Lisbon
Praça dos Restauradores 12, loja 5
1250-187 Lisboa
Portugal

Se a tua devolução for aceite, enviamos-te indicação para nos fazeres o envio. Os artigos enviados sem que tenhas primeiro pedido uma devolução não serão aceites. 

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de store@kolablisbon.com.

Danos e problemas
Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como comida, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entra em contacto connosco se tiveres dúvidas ou questões sobre o teu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de 14 dias de reflexão da União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Vamos avisar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e dizer-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que também pode demorar algum tempo até o teu banco ou empresa do cartão de crédito processar e creditar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos para store@kolablisbon.com.